圣诞包裹多超出UPS负荷 亚马逊为迟送退运费
原标题:圣诞包裹多UPS不堪负荷 亚马逊为迟送退运费
美国圣诞节传统送礼习惯让全球最大包裹快递业者鲍笔厂也不堪负荷,不少圣诞礼物包裹将无法在圣诞节前送到客户手中。与其合作的全球网络零售业龙头亚马逊宣布,对于没准时收到裹件的顾客,将提供20美元的优惠券,并全额退还运费。
鲍笔厂不堪负荷
美国圣诞夜,各大购物中心卖场挤满抢在圣诞节前买礼物的购物人潮,随着近年网购风气盛行,许多没有时间上街买圣诞礼物的美国民众,开始盛行坐在电脑前面利用网络买礼物赠送亲朋好友。
除却气候因素、误标包裹,甚至是消费者在输入个人资料时出错造成的出货延宕,UPS发言人高德文(Natalie Godwin)表示,今年运送包裹需求远大于原先预期,已超出系统可以负荷,因此有一小部分运送物品送达时间会遭延迟。
鲍笔厂的出货约占美国包裹总量的45%,圣诞前夕(23日)需求突然飙升,超出原本预期的775万件。
《彭博社》报导,亚马逊对顾客表示,公司主要任务在于实时处理订单,而此次商品延迟到货问题,可能是因为UPS运输网络出现状况。亚马逊发言人Mary Osako说:“我们正在重新检视各种运输交通工具的表现状况。”
UPS发言人Natalie Black说:“UPS现在将重心放在递送剩余包裹,民众或许看不到货运车,但UPS的员工都在努力地工作。”
去年假期的出货高峰,鲍笔厂处理的包裹超过5亿个,更预计今年的包裹量将上升8%。
同样遇到出货问题的还有美国团购网站Groupon Inc。Groupon最近发电子邮件给客户,建议客户打印出所选购礼物的图片,暂时代替实际的礼物,该公司还附赠一张25美元的礼品券。Groupon向客户深表歉意,并且坦承“我们知道这难以弥补您无法在圣诞节及时收到礼物的失望。”然而,Groupon还是强调,虽然订单相当大,但多数商品都已经成功送出。
网络零售平台别叠础驰总裁萨勒达奇斯也表示,今年的出货问题较往年都要严重。别叠础驰负责超过70家零售店出货,包括玩具反斗城、服装零售商础别谤辞辫辞蝉迟补濒别滨苍肠.等。
今年感恩节与圣诞节之间的购物日,比往年少了6天,这也是造成出货延宕的主要原因之一。萨勒达奇斯指出,尽管大部分配送中心都已经自动化,但仍需要大量人力来打包、拆包箱子,而这些零售商没有足够人力可帮忙。
目前,亚马逊、沃尔玛等大型零售商,正在积极兴建更多物流中心和其他基础设施,以应对不断激增的网络订单。今年,亚马逊美国仓库新增了7万名员工,较去年足足大增了40%。
假日网络零售崛起
近年来,网络零售崛起,导致实体店面销量快速下滑。今年,各实体零售店也不甘势弱,加强网络销售,并且夸口“保证”在圣诞节前一定把商品送达,而那些到最后时刻才买礼物的消费者,对业者的承诺也热情响应。
市场研究公司IBM Digital Analytics表示,圣诞前的那个周末(20-22日)整体网络零售销量比去年同期上冲37%,而借由移动设备网购的比例占约2/5。消费者使用移动设备上网购物比去年同期激增53%,占全部电子商务的21.5%。
佛瑞斯特研究公司上月发布报告指出,美国网上假期零售销售额有望激增15%,超过780亿美元,创下历史新高。
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