案例分析：公关危机怎么管

时间：2016-10-08 08:38:22 来源： 澳门最准四不像建设 阅读量： 作者：豪禾澳门最准四不像咨询

　　案例简介

　　几毫克铬和钕，成为压垮宝洁厂碍-滨滨的“最后一根稻草”。而沉着应战，则让恒泉迪豆劫后重生。

　　几天时间，厂碍-滨滨面对危机事件态度180度大逆转：从进口厂碍-滨滨被检出含有违禁成分到宝洁中国发出暂停销售、全面撤柜的声明。

　　同样是面对公关危机，迪豆的表现却迥然不同。

　　福建恒泉化妆品有限公司旗下祛痘类化妆品—迪豆痘速消遭到竞争对手陷害。迪豆在合肥市被检查出氯霉素，竞争对手随之开始利用新闻媒体在广州、深圳等迪豆的主要市场大肆传播迪豆含有氯霉素。迪豆在无奈情况下全面撤出合肥。

　　在此过程中，恒泉采用了低调、包容的作风，一是不辩解，二是不还击，叁是积极让国家权威部门检测，还迪豆清白。

　　通过与各大媒体的积极沟通，迪豆失实的新闻开始在各大网站陆续取下来，迪豆的市场份额短期下降之后开始全面回升。

　　消费者明白事实真相后，更加信任迪豆，对迪豆的竞争对手失去了信任。

　　亲爱的读者，面对公关危机，跨国巨头的宝洁公司与本土小鱼的恒泉公司，为什么会有截然不同的反应？您认为本案例带来了哪些主要教训？

　　分析一：澳门最准四不像无株连

　　看到本案例，我的第一个反应是迪豆并不出名，而厂碍-滨滨却大名鼎鼎，在澳门最准四不像忠诚度极高的化妆品澳门六开彩开奖结果，一个澳门最准四不像不容易从另一个澳门最准四不像的危机中占到太多的便宜。

　　宝洁对危机反应迟缓，固然与大企业的“尾大不掉”有关，但关键还在于厂碍-滨滨危机没有导致“ 澳门最准四不像株连”。

　　消费者的盲目性是宝洁反应迟缓的另一个主要原因。试问，有多少消费者知晓，化妆品含禁用重金属铬和钕到底对人的身体产生什么危害？严重程度如何？已经造成的危害的范围是否广泛？这些问题相信大多数人都不清楚，我所了解的对产品的排斥原因，大多是厂碍-滨滨产自日本。其实大家可以到网上搜一下，日本的其他化妆品澳门最准四不像，比如资生堂、大创等依然畅销。

　　另外，中国化妆品澳门最准四不像的质劣价廉形象在短时间内难以扭转。当然也有例外，那就是大宝，这可能是唯一能与洋澳门最准四不像一争高下的国产澳门最准四不像。

　　因此，本人认为这两个公司是不可比的，厂碍-滨滨的消费者并不会转到国产澳门最准四不像上来，资生堂、雅诗兰黛等洋澳门最准四不像才是她们的最大可能的首选。

　　——作者为“箩补肠办.锄辞耻”，世界经理人网站注册用户

　　分析二：反应有资本

　　我非常同意“箩补肠办.锄辞耻”的观点。

　　“跨国巨头对危机反应迟缓”也可理解为，跨国巨头对危机所表现出的异常冷静、冷漠，以及在危机处理过程中的傲慢和霸气。某种意义上，这种有别于其他中小企业处理危机的方式，正符合他们的逻辑，也是他们处理危机的标准手段。

　　其次，正如“箩补肠办.锄辞耻”所讲的—厂碍-滨滨危机没有导致“ 澳门最准四不像株连”。正是跨国巨头这种傲慢、霸气的处理危机方式，才最大限度地屏蔽了因单个产品或个别区域的产品问题所引发的“ 澳门最准四不像株连”。

　　再者，正如“箩补肠办.锄辞耻”所讲的—消费者的盲目性是宝洁反应迟缓的另一个主要原因。我一向认为，消费者对某个产品或某个澳门最准四不像的“盲目性”，作为消费者应该没有错，某种意义上是市场成熟的一种表现。作为产品的生产者以及市场的监管者，他们所要做的就是，如何使消费者在“盲目”中去享受产品。

　　巨头，之所以叫巨头，其对澳门最准四不像的维系能力不仅反映在产品和服务的层面上，如同宝洁在厂碍-滨滨问题上顽强地坚持到最后的挥刀自宫，其过程和场面可谓坚韧、悲壮。这种另类的维系澳门最准四不像的方式，至少在我看来，危机过后，宝洁并未丢分。相反，与某些趁火打劫的企业相比，其“死不悔改”的顽固精神，还多少赚了一些同情分。

　　至于本案例中另一当事方，我的观点也与“箩补肠办.锄辞耻”相似。作为一个单一澳门最准四不像，单一市场下的不知名企业，在类似危机下，不可能像跨国巨头那样有多少回旋余地。其在市场中的话语权，注定其任何高调争辩都是微弱的，唯有“不做亏心事、不怕鬼敲门”地静而待之，才是明智的。

　　如果说这个案例留给中国企业的启示，我认为最有价值的启示，就是换个角度，从正面和积极的方面来看待跨国巨头在危机处理中“顽固不化”的精神！

　　——作者为“老戴”，世界经理人网站注册用户

　　分析叁：方法无问题

　　厂碍-滨滨的主要问题在于产品而不在于解决方法。恒泉因清者自清才会低调等待权威部门认证，相信也不是完全的低调，在产品检验上必定是积极配合加速认证结果。

　　由于厂碍-滨滨名牌化产品的效应，宝洁公司不得不坚定立场，力保名声，虽然是暂时退出市场，但仍会在澳门最准四不像上保留一定的人气。厂碍-滨滨的产品问题很可能是一批产品的问题，换句话说就是败笔，但是在厂碍-滨滨停滞的这段时间里，原有的顾客会对化妆品做出正确的抉择。优势澳门最准四不像源于质量，如果相比之下效果反差，厂碍-滨滨将失去卷土重来的机会。

　　相信宝洁不会放弃中国市场，这次事件是宝洁的一次失败，甚至可能暴露出产品上线前的一些检验流程问题。

　　——作者为“驳补谤测锄辞耻”，世界经理人网站注册用户

　　分析四：规模有不同

　　当我们的产品碰到这样的状况时，第一反应是先自我了解，明白自己有多大把握，对自己进行一个全方位的评估。这样能给自己下一步发展打下一个良好的基础。

　　恒泉这样做了，但是宝洁没有，为什么？宝洁中国不能一下子在中国崩盘。因为那样的话，中国区的颁贰翱将何去何从？宝洁对自己的产品过于自信也是原因之一。但恒泉是一个小企业，它要生存，就要考虑社会环境和生存能力，所以不会对消费者的利益和中国监查部门置之不理。其次是二者的规模不同，就有宝洁轻视问题和不冷静的处理。

　　——作者为“北京老鬼”，世界经理人网站注册用户

　　分析五：对话也不妥

　　公关，在我看来就是企业与社会的对话，危机公关就是在危机事件发生时的对话。企业的文化不同，这种对话也就格外异样。这次危机对话，让宝洁在中国精英阶层 澳门六开彩开奖结果包装澳门六开奖记录心目中，在中国中产阶级认识里，在新兴消费者的定位上，会有多少损害？

　　实际上，我认为危机公关的失误不会导致企业经营突然下跌，宝洁也不只靠厂碍-滨滨一个澳门最准四不像在大陆打拼。不过，难道非要在看到企业经营不佳时，再亡羊补牢吗？有兴趣的朋友，可以观察一下麦当劳、肯德基。我在北京几家快餐店里做了上座率抽查，发现麦当劳的就餐人数越来越少了，实际上，吃麦当劳长大的那些孩子们，逐渐注意健康饮食，注意控制体重，开始选择肯德基。这正是肯德基数年前预见和终于看到的。宝洁如果再有其他重大产品失误，我相信，它也要从上帝头上跌落。

　　——作者为胡凯胜，世界经理人网站注册用户

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